Meldingen sneller afgehandeld
03-Oct-2024 13:57

Leestijd 1 minuut

De gemeente streeft er naar om 95% van de meldingen die wordt gedaan binnen 14 dagen af te handelen. Om dit garanderen is de gemeente een pilot gestart waarbij er een nieuwe medewerker is aangesteld voor de afhandeling van meldingen in Vinkel, Nuland, Rosmalen Zuid en Rosmalen Noord. De resultaten van deze pilot zijn positief, want slechts 0,5% van de meldingen werd niet binnen 14 dagen afgehandeld. Bovendien is de gemiddelde afhandeltijd van 10 naar 2 dagen gegaan.

De klachten moeten wel naar behoren worden afgehandeld. Als dat niet gebeurt, dan doen de melders een verzoek tot het heropenen van de klacht. Tijdens de pilot is dit veel minder vaak voorgekomen en daarmee wordt geconstateerd dat de klanttevredenheid is gestegen. Bovendien worden de melders beter geïnformeerd over de afhandeling.

Het is niet zo dat vanwege de positieve resultaten dit nu ook voor andere wijken van de stad zal worden ingezet. Daarvoor is de personeelscapaciteit te laag. Wel zal de pilot worden voortgezet. De gemeente ziet wel aanknopingspunten om de klanttevredenheid in andere wijken te verbeteren. De gemeente gaat onderzoeken wat daarvoor de beste werkwijze is, met vooral aandacht voor de afhandeling (luisteren), communicatie en verwachtingenmanagement (transparantie) richting de melder.

Auteur: Alfred Heeroma

1187 keer werd dit bericht gelezen