De gemeente werkt al lange tijd samen met zorgaanbieder Smart Coach. De gemeente ontving signalen en klachten dat de zorg ondermaats is en liet een onderzoek uitvoeren. De resultaten hiervan zijn voor de gemeente voldoende reden om de samenwerking op te schorten totdat de aanbieder aantoonbaar voldoet aan alle eisen die de wet en gemeente aan PGB-zorgaanbieders stellen.
De cliënten die nu gebruikmaken van de zorg van Smart Coach krijgen tot 1 november de tijd een alternatief te zoeken. Voor de meesten is ondertussen alternatieve woonruimte beschikbaar. Na die datum zal de gemeente geen vergoedingen meer toestaan aan Smart Coach. Het is overigens niet zo dat deze situatie recentelijk is ontstaan. Het multidisciplinaire Bestuurlijk interventieteam (BITE) deed op 14 november 2023 onaangekondigd een inspectie en constateerde tekortkomingen. Daarna is er tot april 2024 handhavend opgetreden. Dit leidde ertoe dat Smart Coach de huur van een locatie aan de Graafsebaan opzegde en de bewoners buiten Den Bosch huisveste.
Ook de externe Toezichthouder kwaliteit Wmo (GGD Hart voor Brabant) constateerde tekortkomingen zowel aan de geleverde zorg, zorgvragen en huisvesting. De gemeente kreeg hier het advies om niet langer zorg in te kopen bij deze zorgverlener. Een advies dat gemeente nu dus opvolgt.
In april is er overleg geweest met Smart Coach om te werken aan verbetering. De zorgverlener erkende de tekortkomingen en is aan een verbetertraject gaan werken. Dit resulteerde volgens de Toezichthouder tot onvoldoende verbetering. Op dit moment wordt aan 10 voorwaarden voldaan, aan 7 slechts gedeeltelijk en aan 4 voorwaarden niet (waarvan er 3 veiligheid betreffen).
Zes inwoners van Den Bosch maakten met een PGB op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning gebruik van deze zorgaanbieder voor individuele begeleiding (5 inwoners) en beschermd wonen (1 inwoner). Op dit moment wonen nog 15 cliënten op twee woonzorglocaties van Smart Coach in Den Bosch; deze cliënten hebben een indicatie Wet Langdurige Zorg via het zorgkantoor. Wethouder Pieter Paul Slikker: "Dit is een situatie die ik niet nog een keer hoop mee te maken tijdens mijn termijn."
De cliënten kregen geen of onvoldoende zorg, vaak van niet gecertificeerde hulpverleners en begeleiding ontbrak. Daarmee is zorg gedeclareerd die niet is verleend, de huisvesting was ondermaats (rommel, gebrekkig meubilair en dergelijke) en er zijn vermoedens dat op sommige locaties helemaal geen zorg mocht worden verleend of dat er zelfs gewoond mocht worden. Hiertoe loop nog een apart onderzoek.
